上门自提

一.如何自提?

下单时,配送方式选择“上门自提”(请选择离您最近的自提点或自提柜),自提订单提交成功后,订单到达指定自提点或自提柜,系统会向收货人手机发送自提码,然后到自提点或自提柜通过自提码提货即可。


二.任何商品都可以自提吗?

目前部分京东自营商品可以选择上门自提,虚拟商品、服务类商品(如网络版杀毒软件)、合约机等特殊订单、第三方商家商品和部分大家电类商品暂时不支持自提。


三.下单之后可以更换自提点或更换配送方式吗?

订单下成功后,暂时不支持更换自提点和更换配送方式。


四.为何结算时无法选择自提?

存在以下情况下,有可能无法为您提供自提服务:

1.您所购买的商品为大家电等暂不支持自提的商品,详情以下单时所支持的配送方式为准;

2.您的购物车中商品较多,超过了该自提点支持的最大下单金额;

3.收货地址与该自提点不在一个省市;

4.自提点已更换名称、地址;


五.自提时验货发现问题,可以当场退货吗?如何处理?

可以。自提时若发现货品有问题请当场反映给京东工作人员,由工作人员帮您处理。


六.今天订单提交成功,多久可以上门自提?

您好,现货自提订单生产一般需要1-2日,根据您下单所提交的联系人信息和电话,订单到达自提点后,订单收货人将收到手机短信通知。方可上门自提。


七.自提点/自提柜可以保留货物几天?

货物到达自提点后可以保留三个自然日。收到自提短信后,请尽快前去提取您的货物。


八.上门自提注意事项

特殊说明:

1. 带有"DIY"字样的自提点提供DIY装机服务。详细介绍

2. 社区自提点、便利店自提点、客运站自提点暂不接收需返修退换货商品。

3. 自助式自提点自提流程及注意事项:

(1) 下单时,在支付与配送方式一栏选择“上门自提”,在配送方式中选择相应自助提货柜并保存;

(2) 订单提交后,请关注订单状态,并注意查收短信;

(3) 当订单状态显示为“上门自提”或您收到“提货短信”后,请凭借订单号和提货码到相应自助提货柜提货;

(4) 到达自助提货柜后,请输入订单号和提货码或者直接扫描提货二维码进行身份验证;

(5) 验证无误后,请按照系统提示在POS机刷借记卡完成支付;

(6) 支付完成后,系统自动开箱提货。

(7) 当自助提货柜已满时,将不能选择相应的自助提货柜下单;

(8) 因自助提货柜箱体大小限制,仅支持部分商品品类;

(9) POS机仅支持刷借记卡支付,暂不支持刷信用卡支付;

(10) 自助提货柜暂不接受售后件,如返修、退货、换新等。